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    2018年4月廣西自考《商務(wù)交流（二）》真題答案

    2019-01-25 18:04:45   來(lái)源：廣西自考網(wǎng)    點(diǎn)擊：   
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    2018年4月自考商務(wù)交流（二）真題答案，由廣西自考網(wǎng)整理，供考生參考學(xué)習(xí)。

    課程代碼00892)

    一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。

    1.C     2.C      3. A     4. A     5.C

    6. A    7.D      8. D     9.C     10. D

    11.C   12. B   13. A    14. B   15. C

    16. A  17. A   18. B    19. D   20. B
     

    二、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，共30分。

    21.(1)做的好或賞心悅目可以以吸引注意力。

    （2）提供及時(shí)、充分的佶息。

    （3）如果不復(fù)雜便于理解。

    （4）解除文章的呆板、單調(diào)。

    （5）便易、迅速地傳遞反映整體趨勢(shì)的信息。

    （6）幫助讀者選用特定的數(shù)字。

    （7）幫助讀者理解某種關(guān)系。

    （8）強(qiáng)化了口頭信息。

    （9）使區(qū)別更顯著。

    注：每點(diǎn)1分，答對(duì)任意7點(diǎn)即得滿(mǎn)分7分。
     

    22.(1)更適合表達(dá)感覺(jué)和感情。（1分）

    （2）更加人性、個(gè)性化.（1分）

    （3）可以有更多的反應(yīng)和交流。（1分）

    （4）有更大的影響力。（1分）

    （5）一般來(lái)說(shuō)成本要低。(1分）

    （6）可以根據(jù)反饋和非語(yǔ)咅的暗示進(jìn)行改正和調(diào)整。（1分）
     

    23.(1)送達(dá)。(1 分）

    （2）發(fā)送人。（1分）

    （3）主題。(1分）

    （4）時(shí)間。(1分）

    （5）內(nèi)容。(1分）
     

    24.(1)不要在他們還生氣時(shí)試圖解釋原因。

    （2）不要在所有事實(shí)搞清之前建議或同意某種解決辦法。

    （3）不要找借口或?qū)で笸椋灰獙⒅肛?zé)轉(zhuǎn)到第三者或特殊情況。

    （4）你自己不要抱怨，要盡可能客現(xiàn)公正，并不要讓你自己也生氣。

    （5）不要認(rèn)為抱怨者只有一個(gè)。

    （6）不要同意你無(wú)權(quán)答應(yīng)的事。

    注：毎點(diǎn)1分，答對(duì)任意4點(diǎn)即得滿(mǎn)分4分。
     

    25.(1)確認(rèn)清楚地知道電話要達(dá)到的目的。

    （2）采取主動(dòng)。

    （3）舉止。

    （4）借用對(duì)力的談話風(fēng)格和詞匯以產(chǎn)生好感。

    （5）使論點(diǎn)簡(jiǎn)單化。

    （6）利用足夠多的問(wèn)題來(lái)使談話進(jìn)行下去，但也不要吝嗇擁有的信息。

    （7）尋找共同點(diǎn)，擱置分歧。

    （8）重要的話語(yǔ)后要停頓一下，以使對(duì)力有所反應(yīng)。

    （9）尋找共同點(diǎn)時(shí)要提供多種選擇。

    注：每點(diǎn)1分，答對(duì)任意8點(diǎn)即得滿(mǎn)分8分。
     

    三、案例題：本大題共1小想，共20分。

    26.(2)①力聽(tīng)做準(zhǔn)備。 (1分）

    ②興趣。（1分）

    ③保證開(kāi)放的心態(tài)。（1分）

    ④聽(tīng)主要精神。（1分）

    ⑤以批判的態(tài)度聽(tīng)。（1分）

    ⑥不分心。（1分）

    ⑦記筆記。(1分）

    ⑧幫肋講話者。（1分）

    ⑨反饋。(1分）

    ⑩克制。(1分）

    （2）①而部表情。

    ②姿勢(shì)。

    ③舉止。

    ④語(yǔ)氣。

    ⑤空間和距離。

    ⑥目光按觸。

    ⑦沉默或停頓。

    ⑧說(shuō)話聲音。

    注：毎點(diǎn)1分，答對(duì)任意5點(diǎn)即得滿(mǎn)分5分。

    （3）①對(duì)他人是一種鼓勵(lì)。（1分）

    ②擁有全部的信息。（1分）

    ③改善關(guān)系。（1分）

    ④解決。(1分）

    ⑤人與人之間的進(jìn)一步理解。（1分）
     

    四、綜含題：本大想共1小題，共20分。

    (1)①演講目標(biāo)。.(1分）

    ②聽(tīng)眾。（1分）

    ③演講提綱：開(kāi)場(chǎng)白、正文、結(jié)束語(yǔ)。（3分）

    ④內(nèi)容。（1分）

    ⑤形式。（1分）

    （2）①清楚。

    ②準(zhǔn)確。

    ③移情作用。

    ④真實(shí)。

    ⑤放松。

    ⑥目光接觸。

    ⑦外表。

    ⑧姿勢(shì)。

    注：每點(diǎn)1分，答對(duì)任意7點(diǎn)即得滿(mǎn)分7分。

    （3）①表格：有序地分項(xiàng)排列有關(guān)數(shù)字，詳細(xì)，清楚。

    ②曲線：常用于表述連線性信息，清楚的顯示趨勢(shì)。

    ③圖形：常用于表述離散型信息，進(jìn)行數(shù)字對(duì)比。

    ④圖標(biāo)：形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息，將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化。

    注：毎點(diǎn)2分，答對(duì)任意3點(diǎn)即得滿(mǎn)分6分。
     

    五、應(yīng)用題：本大題共2小題，每小題5分，共10分。

    評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

    （1）采用0值線。（1分）

    （2）數(shù)值顯示準(zhǔn)確。（1分）

    （3）清晰的標(biāo)識(shí)。（2分）

    （4）圖示的表現(xiàn)性。（1分）

    29.

    評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)環(huán)節(jié)1分，且箭頭標(biāo)識(shí)清晰。


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